Změny ve spotřebitelském právu pro rok 2027

Obchodní podmínky, reklamační řád, informace o výrobcích i reklamní sdělení – to vše je třeba přizpůsobit novým evropským pravidlům na ochranu spotřebitele. Mění se pravidla pro environmentální tvrzení a zakázané obchodní praktiky, nové povinnosti se týkají opravitelnosti výrobků, reklamací, prodeje na splátky i odpovědnosti za škodu způsobenou vadnými výrobky a u smluv uzavíraných online přibývá tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Část změn se podle evropských předpisů používá už od letošního roku, další přináší rok 2027 a orientaci navíc komplikuje rozdíl mezi platností předpisu, lhůtou pro jeho převzetí do českého práva a dnem, od kterého se nová pravidla skutečně použijí. Zjistěte, co se vás z toho týká už dnes a co až v roce 2027, a získejte konkrétní doporučení, jak upravit obchodní podmínky, reklamační řád a marketingovou komunikaci.

Program:
Přehled změn a časová osa: rozdíl mezi platností, transpoziční lhůtou a použitelností předpisů, co platí od roku 2026, co přináší rok 2027 a jaký je stav české transpozice.
Greenwashing a označení udržitelnosti: která environmentální tvrzení a označení udržitelnosti nelze používat, proč je problematická „uhlíková neutralita“ založená na kompenzacích a jak svá tvrzení doložit.
Rozšíření zakázaných obchodních praktik: předčasné zastarávání, tzv. kazítka, zavádějící informace o aktualizacích softwaru a spotřebním materiálu a další praktiky zakázané za všech okolností.
Informační povinnosti: životnost, opravitelnost, náhradní díly a aktualizace – které informace, u jakých výrobků a podle jakého předpisu je nutné uvádět, a obchodní záruka za životnost.
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: nová povinnost u smluv uzavíraných online – jak má funkce pro odstoupení vypadat, kde musí být dostupná a jak podnikatel potvrzuje přijetí odstoupení.
Právo na opravu: povinnost výrobců opravovat výrobky, pro které unijní právo stanoví požadavky na opravitelnost, dobrovolný evropský informační formulář pro opravu a evropská online platforma pro opravy.
Reklamace: podmínky prodloužení odpovědnosti prodávajícího za vady o 12 měsíců.
Spotřebitelské úvěry: hlavní změny nové právní úpravy a jejich praktické dopady pro prodejce zboží na splátky a s odloženou platbou.
Odpovědnost za škodu způsobenou vadným výrobkem: nová pravidla, která dopadají i na software, dovozce a poskytovatele skladových a expedičních služeb, a v čem se liší od běžné reklamace vadného zboží.
Vyměnitelné baterie: požadavky na vyjímatelnost a vyměnitelnost přenosných baterií ve výrobcích a výjimky z nich.
Výhled a praktický checklist: připravovaný Digital Fairness Act jako legislativní iniciativa EU, co si ve firmě zkontrolovat a jaké sankce hrozí.

Komu je určen:
provozovatelům e-shopů a kamenných prodejen, výrobcům a dovozcům spotřebního zboží, prodejcům zboží na splátky, pracovníkům marketingu a komunikace, manažerům udržitelnosti a ESG, reklamačním oddělením, firemním právníkům a compliance specialistům a všem podnikatelům, kteří obchodují se spotřebiteli.