Reklamace, práva z vadného plnění a digitální obsah

Reklamace jsou upraveny občanským zákoníkem, jehož nedávná novela přinesla principiální změny zejména v oblasti důkazního břemene a pravidlech pro digitální obsah, ale i dalšími předpisy. Projděte si celý reklamační proces od A do Z. Ujasněte si rozdíl mezi zákonnou odpovědností za vady a zárukou, ověřte si, jaká práva má zákazník a jaká vy, a jak správně postupovat, abyste dodrželi 30denní lhůtu a předešli sankcím. Zvláštní pozornost budeme věnovat nové odpovědnosti za aktualizace u „chytrých“ produktů a softwaru.

Program:
Odpovědnost za vady vs. záruka: Klíčové rozdíly a jak správně komunikovat se zákazníkem.
Důkazní břemeno v prvním roce: Co znamená tzv. domněnka vadnosti a jak postupovat při zamítání reklamace.
Hierarchie práv zákazníka: Kdy musíte věc opravit/vyměnit a kdy může zákazník žádat slevu či vrácení peněz.
Magická 30denní lhůta: Co vše musíte stihnout a jaké jsou následky jejího zmeškání.
Digitální obsah a aktualizace: Vaše nové povinnosti u chytrých telefonů, hodinek a softwaru a jak se bránit.
Právo na regres: Jak požadovat náhradu od vašeho dodavatele za vadný produkt.

Komu je určen:
pro vedoucí prodejen, reklamační oddělení, provozovatele e-shopů, prodejce elektroniky a všechny podnikatele, kteří řeší reklamace od spotřebitelů.