Set nahrávek
Set nahrávek je tematicky ucelený soubor několika webinářů, které na sebe obsahově navazují nebo společně pokrývají širší oblast. Získáte tak možnost projít dané téma komplexněji a zároveň za výhodnější cenu, než kdybyste jednotlivé nahrávky pořizovali samostatně.
Jednotlivé nahrávky můžete zhlédnout kdykoli, a to i opakovaně, maximálně však na dvou zařízeních (např. z práce a z domova). Kdykoli je také možné sledování nahrávky přerušit. Přístup není vázán na konkrétní datum a není časově limitován.
Ke sledování nahrávek nepotřebujete žádné speciální vybavení, stačí vám kvalitní připojení k internetu a běžné reproduktory nebo sluchátka. Připojíte se prostřednictvím webového prohlížeče (prokliknete se na zaslaný odkaz) nebo v aplikaci Adobe Connect, která je volně ke stažení.
Osvědčení o absolvování zasíláme na vyžádání.
Sety nahrávek
Reklamace a slevové akce pod drobnohledem České obchodní inspekce – kompletní set 3 nahrávek
Jak správně vyřídit reklamaci, oznámit slevu a v klidu projít kontrolou
Lektor: Mgr. Bc. Petra Juřátková
SLEVA za více přístupů
Přihlaste se se svým kolegou a oba získáte slevu 10 %.
Reklamace a slevové akce patří k oblastem, na které se Česká obchodní inspekce při kontrolách pravidelně zaměřuje, a v obou rozhodují detaily – od důkazního břemene a třicetidenní lhůty pro vyřízení reklamace až po správně určenou referenční cenu u slevy. Ujasněte si, jak reklamaci přijmout, posoudit a vyřídit, jak oznámit slevu v prodejně i na e-shopu tak, aby obstála, a co vás čeká, když inspektor zahájí kontrolu nebo provede kontrolní nákup. Získejte jistotu v každodenní praxi a buďte na případnou kontrolu připraveni dřív, než přijde.
Program:
Reklamace, práva z vadného plnění a digitální obsah
Odpovědnost za vady a záruka za jakost: rozdíl a správná komunikace se zákazníkem
Důkazní břemeno v prvním roce a postup při zamítnutí reklamace
Oprava, výměna, sleva, nebo vrácení peněz: pořadí práv zákazníka
Třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace a důsledky jejího zmeškání
Chytrá zařízení a software: povinnost poskytovat aktualizace
Právo na regres vůči dodavateli
Slevové akce, Black Friday a cenová transparentnost bez rizika pokuty
Referenční cena: jak ji správně určit (nejnižší cena za posledních 30 dní)
Správný a nesprávný výpočet a komunikace slev na praktických příkladech
Specifické situace: postupné slevy, plošné akce, slevy na nově zařazené zboží
Výjimky z pravidel: věrnostní programy, akce 2+1, zboží s vadou
Zobrazení slevy na e-shopu a vedení cenové evidence
Kontrola ČOI na dodržování pravidel ochrany spotřebitele
Důvody kontrol a pravomoci České obchodní inspekce
Průběh kontroly krok za krokem: od prvního okamžiku po sepsání protokolu
Práva a povinnosti kontrolovaného podnikatele
Praktické příklady: kontrolní nákup v e-shopu, kontrola reklamací
Protokol o kontrole: jak s ním pracovat a kdy podat námitky
Prevence: jak mít dokumenty a procesy v pořádku ještě před kontrolou
Komu je určen:
podnikatelům a firmám, které prodávají zboží nebo služby spotřebitelům, zejména majitelům a provozovatelům e-shopů, vedoucím prodejen a provozoven, pracovníkům reklamačních a zákaznických oddělení, marketingovým specialistům a prodejním týmům, jednatelům společností i všem, kteří odpovídají za dodržování pravidel ochrany spotřebitele.