Změny v ochraně spotřebitele a nové povinnosti firem

Rok 2026 přináší zásadní změny v ochraně spotřebitele, které významně ovlivní prodejce výrobků a služeb,  e-shopy, výrobce i dovozce. Seznamte se s novými povinnostmi v oblasti reklamací, práva na opravu výrobků, poskytování informací spotřebitelům, digitálních produktů i online prodeje a ujasněte si, kde hrozí největší rizika, kde mohou nastat chyby v praxi a z nich pak uděleny sankce při kontrolách. Získejte přehled o tom, co bude nutné upravit v obchodních podmínkách, reklamačních procesech, marketingu i komunikaci se zákazníky, abyste byli na legislativní změny včas a bez zbytečných komplikací připraveni.

Program:
Přehled změn v ochraně spotřebitele pro rok 2026: 
Reklamace – Opravitelnost – Ochrana před klamavými environmentálními tvrzeními – Změny v online nákupech
Prodloužení životnosti výrobků: 
Nová EU pravidla – Co se pro spotřebitele mění? Co se mění pro podnikatele? – Evropský informační formulář – Evropská online platforma pro opravy – Sankce za porušení pravidel
Nekalé obchodní praktiky vč. praktických příkladů (klamavé a agresivní praktiky)
Ochrana před klamavými environmentálními tvrzeními (Greenwashing):
Klíčové směrnice EU – Co bude nově zakázáno? Směrnice o zelených transakcích – Green Claims – Požadavky na doložení tvrzení – Sankce
Novela Občanského zákoníku:
Předsmluvní informace – Dostatečný předstih – Distanční smlouvy a smlouvy mimo prostory – Ekologické dodání – Digitální produkty – Opravitelnost – Online objednávky – Informace před objednávkou – Záruka za životnost – Odpovědnost za vady – Renovované výrobky – Odstoupení od smlouvy na kliknutí – Povinnost podnikatele – Tlačítko odstoupit, Prohlášení o odstoupení, Potvrzení odstoupení, Potvrzení přijetí odstoupení

Komu je určen:
firmám, které využívají obchodní model B2C, zejm. pak manažerům odpovědným za prodej zboží a compliance. Dále vedoucím zaměstnancům a pracovníkům, kteří vyřizují reklamační nároky spotřebitelů.